Общий отдел: info@radugatravel.ru
Авиа отдел: avia@radugatravel.ru
Курс оплаты туров:
Dollar
Euro
ORENAIR

Официальный сайт авиакомпании: www.orenair.ru


 

Норма бесплатного провоза багажа

Пассажир имеет право бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы. Норма бесплатного провоза багажа на регулярных рейсах составляет:

20 кг - для пассажиров экономического класса,
30 кг - для пассажиров бизнес-класса,
10 кг - для детей в возрасте до 2-х лет.
Ручная кладь входит в норму бесплатного провоза багажа.


Внимание! На чартерных рейсах норма бесплатного провоза багажа определяется туроператором и может отличаться от нормы, установленной для регулярных рейсов авиакомпании! В связи с этим убедительно просим вас заранее уточнять у вашего туроператора норму бесплатного провоза багажа на конкретном рейсе.

Авиакомпания ORENAIR рекомендует на каждое место багажа прикрепить именную бирку, указав на ней латинскими буквами вашу фамилию, адрес и телефон.

Норма бесплатного провоза багажа не распространяется на:

  • вещи пассажира, независимо от их наименования и назначения, габариты которых в упакованном виде превышают 203 сантиметра в сумме трех измерений (такой багаж считается негабаритным);
  • вещи Пассажира массой одного места свыше 32 кг., независимо от их наименования и назначения;
  • теле-, видео- и аудио аппаратуру, а также на компьютерную, копировальную и оргтехнику массой одного места более 10 кг.;
  • велосипеды, лыжи, весла и иной громоздкий спортинвентарь;
  • детали автомобилей, мотоциклов, катеров и иных транспортных средств (покрышки, крылья и пр.), не вложенные в чемоданы, коробки и другую тару;
  • цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветки деревьев и кустарников общей массой более 5 кг.;
  • корреспонденцию, сопровождаемую фельдъегерями спец. связи Министерства связи РФ или работникам других ведомств;
  • животных (домашних и диких), птиц, пчел и другую живность, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых; эти собаки перевозятся в счет нормы бесплатной провозки багажа.

Перевозка указанных вещей, растений, живности и корреспонденции оплачивается по их фактической массе, независимо от количества других вещей  Пассажира, перевозимых в качестве багажа.


Ручная кладь

Ответственность за сохранность ручной клади, возложена на Пассажира, ручная кладь входит в норму бесплатного провоза багажа.

В качестве ручной клади может перевозиться не более одного места багажа, массой до 5 кг, габариты которого не превышают 115 см в сумме трех измерений (длина/высота/ширина).

При регистрации авиабилета пассажиру необходимо предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки, за исключением предметов, которые могут ему понадобиться во время посадки (высадки) в (из) воздушное судно, а также в полете, если они находятся при Пассажире и не вложены в багаж:

  • дамская сумочка или портфель;
  • папка для бумаг;
  • зонтик;
  • трость;
  • букет цветов;
  • верхняя одежда;
  • печатные издания для чтения в полете;
  • детское питание для ребенка во время полета;
  • телефон сотовой связи;
  • фотоаппарат;
  • видеокамера;
  • портативный компьютер;
  • костюм в портпледе;
  • детская колыбель, детская прогулочная коляска (использование коляски, колыбели возможно до трапа воздушного судна, в дальнейшем которые передаются для перевозки в багажном отсеке во время полета);
  • костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке Пассажира с ограниченной подвижностью.

Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками (за исключением детской колыбели, детских колясок, габариты которых превышают разрешенные для ручной клади).

Правила перевозки жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади:

  • Пассажиры могут провозить в ручной клади жидкости только в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира;
  • Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично;
  • Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности;
  • Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
     

Сверхнормативный, негабаритный багаж

Если вес или габариты зарегистрированного багажа превышают норму бесплатного провоза, то при покупке билета необходимо забронировать и оплатить его перевозку по установленному тарифу, действующему на момент выдачи квитанции платного багажа, за всю перевозку до пункта назначения.

Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 50 кг. Багаж, превышающий указанную массу и количество, перевозится только по предварительной договоренности с Перевозчиком и оплачивается по установленному тарифу за полную массу как груз по правилам перевозки грузов.

Пассажир, который желает перевезти негабаритный багаж (габариты одного места в упакованном виде в сумме трех измерений превышают 203 см.), обязан заранее сообщить об этом Перевозчику при бронировании места или при покупке авиабилета. 

Если в перевозке принимают участие несколько перевозчиков, то Перевозчик должен получить их согласие на перевозку негабаритного багажа. 

Негабаритный багаж принимается к перевозке при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков самолетов позволяют производить погрузку-выгрузку и его размещение на борту самолета, а также данный багаж должен иметь ручки для переноски и приспособления для его крепления на ВС. 

На негабаритный багаж норма бесплатной провозки не распространяется, перевозка такого багажа должна быть оплачена по тарифу для сверхнормативного багажа. 

При несоблюдении данных правил Перевозчик имеет право отказать в приеме к перевозке негабаритного багажа.

 

Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке

Запрещено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:

  • взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;
  • сжатые и сжиженные газы;
  • легковоспламеняющиеся жидкости;
  • воспламеняющиеся твердые вещества;
  • окисляющие вещества и органические перекиси;
  • токсичные вещества;
  • радиоактивные материалы;
  • едкие и коррозирующие вещества;
  • ядовитые и отравляющие вещества;
  • оружие огнестрельное, холодное и газовое;
  • другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна.

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

  • штопоры;
  • иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
  • вязальные спицы;
  • ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
  • складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами, содержится в Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN/905 ИКАО).

Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

В зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:

  • арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
  • хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм;
  • алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли, - не более 5 л на одного пассажира;
  • жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
  • аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого, в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира.

В вещах, находящихся при пассажирах:

  • термометр медицинский - один на пассажира;
  • тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира;
  • барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
  • одноразовые зажигалки - одна на пассажира;
  • сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира;
  • 3% перекись водорода - не более 100 мл на пассажира.
     

Перевозка животных и птиц

Перевозка комнатных животных (птиц), служебных собак воздушным транспортом осуществляется в качестве зарегистрированного багажа (в багажном отделении самолета) или в салоне самолета по согласованию с Авиакомпанией, а также с разрешения стран прибытия или транзита при международных воздушных перевозках. 

Пассажир обязан информировать Авиакомпанию о перевозке животных (птиц) и служебных собак при оформлении бронирования перевозки или приобретении им пассажирского Билета.

Пассажир, сопровождающий животное (птицу) при перевозке воздушным транспортом, должен иметь и представить при регистрации пассажирского Билета действующие документы (сертификаты) о здоровье животного (птицы), выданные компетентными органами в области ветеринарии, а также другие документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Перевозка комнатных животных (птиц) в салоне самолета производится только при условии предварительного подтверждения такой перевозки Перевозчиком в системе бронирования и при условии перевозки животного взрослым пассажиром. Животные должны находиться в контейнерах (клетках). Вес контейнера (клетки) с животным не должен превышать 10 кг. Габариты контейнера (клетки) в сумме трех измерений (длина/высота/ширина) не должны превышать 115 см. Во время полета контейнер (клетка) с животным в салоне самолета должен размещаться под сиденьем впереди стоящего кресла. Запрещается размещение контейнера (клетки) с животным у запасных выходов, в проходах, на багажных полках. Животное должно находиться внутри закрытого контейнера (клетки) на протяжении всего времени нахождения на борту воздушного судна (в течение полета, во время руления, посадки/высадки и т.п.).

Прием к перевозке животных и птиц производится при условии, что Пассажир берет на себя всю ответственность за них. Перевозчик не несет ответственности за телесные повреждения, утрату, заболевания или смерть таких животных и птиц.

Домашние животные и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках или специальных контейнерах, достаточных размеров с доступом воздуха и крепким замком. Дно контейнера (клетки или корзины) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, по периметру дна должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью. 

Пассажир обязан соблюдать все требования Перевозчика и возместить перевозчику убытки и дополнительные расходы, которые могли возникнуть во время перевозки животного/птицы.

Подопытные животные к перевозке не принимаются.

На животных/птиц норма бесплатной перевозки багажа не распространяется. Перевозка животных/птиц должна быть оплачена по тарифу для сверхнормативного багажа исходя из фактической массы животного/птицы вместе с контейнером и в соответствии с действующими тарифами. Собаки-поводыри слепых Пассажиров перевозятся бесплатно.

 

Задержанный багаж

Уважаемый пассажир, мы сожалеем, что Ваш багаж своевременно не доставлен, и приносим свои извинения за причиненные неудобства. 

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж не прибыл, Вам необходимо сообщить об этом сотрудникам аэропорта и заполнить заявление о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report (PIR)) или коммерческий акт. После чего аэропорт в течение 21 календарного дня будет проводить розыскные мероприятия. 

Если розыскные мероприятия аэропорта не дали положительного результата, Вы имеете право на предъявление претензии к авиакомпании. 

Для предъявления претензии Вам необходимо отправить оригиналы следующих документов заказным письмом с уведомлением: 

  • претензия;
  • багажная бирка;
  • авиабилет;
  • Property Irregularity Report (PIR) или коммерческий акт. 

На почтовый адрес: 
Оренбургская обл., Оренбургский р-он, Оренбург, Аэропорт, 460049. ОАО "Оренбургские авиалинии", генеральному директору Портникову Б.А. 

Образец претензии (Файл в формате PDF, 112 Кб)

Со дня получения оригинала претензии специалистом авиакомпании на проведение розыскных мероприятий отводится дополнительное время. 

Если по итогам розыскных мероприятий авиакомпании Ваш багаж считается утраченным, материалы дела и результат розыска направляются в юридический отдел на рассмотрение претензионной комиссии. О результате рассмотрения претензии Вы будете извещены в письменной форме, путем направления заказного письма с уведомлением по указанному Вами в претензии адресу. 

Консультации по предъявлению претензии:
Тел.: +7 (3532) 67-65-10 с 7:00 до 16:00 в рабочие дни (по московскому времени).
Электронный адрес: lost-found@orenair.ru

 

Поврежденный багаж

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, незамедлительно сообщите об этом сотрудникам аэропорта и заполните заявление о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report (PIR)) или коммерческий акт.

Вы имеете право предъявить авиакомпании претензию, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование авиаперевозчика, к которому предъявляется претензия;
  • Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, телефон;
  • обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, содержание претензии;
  • размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально (квитанции, счета, чеки и т.п.);
  • перечень документов, приложенных к заявлению.

При подаче претензионного заявления в связи с повреждением багажа претензионное заявление подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.

К претензионному заявлению должны быть приложены:

  • документы, удостоверяющие заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии (маршрут-квитанция электронного билета, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки);
  • акты, выданные Перевозчиком или уполномоченным им лицом, удостоверяющие повреждение (порчу) багажа (акт на повреждение багажа, коммерческий акт, Property Irregularity Report (PIR);
  • документы, удостоверяющие размер вреда, причиненного повреждением (порчей) багажа, в качестве которых могут быть представлены:
    • чек на ремонт багажа (в случае, если багаж подлежит ремонту);
    • товарный (кассовый) чек на приобретение поврежденного багажа, а также документ, подтверждающий невозможность его ремонта (например, справка, выданная ремонтной мастерской и др.). В случае если багаж ремонту не подлежит, Вам следует дать его описание: вес поврежденного багажа, размеры, материал изготовления, страна-производитель, год покупки;
    • другие документы, подтверждающие размер причиненного ущерба.

К претензионному заявлению необходимо приложить подлинные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования. 

По итогам рассмотрения претензии, подлинники документов могут быть возвращены Вам по Вашему письменному требованию. 

Вы можете направить претензионное заявление и прилагаемые к нему документы по почтовому адресу ОАО «Оренбургские авиалинии»: 460049, Оренбургская область, Оренбургский район, Аэропорт, либо вручить нарочно по указанному адресу.

Образец претензии (Файл в формате PDF, 115 Кб)

Консультации по предъявлению претензии: 
Тел.: +7 (3532) 67-67-75 с 7:00 до 16:00 в рабочие дни (по московскому времени). 
Электронный адрес: o.schekotova@orenair.ru